Monitorizare continuă, întreținere proactivă și helpdesk expert — livrate cu SLA contractuale. Serviciile noastre gestionate aliniate ITIL asigură funcționarea optimă a infrastructurii, cloudului și mediilor de lucru.
Incidente critice — 24/7/365
Garanție contractuală de disponibilitate
De la helpdesk la inginer senior
Management incidente, probleme și schimbări
Monitorizare continuă a întregului parc IT — servere, rețea, stocare, cloud și securitate — cu alertare inteligentă.
Service desk multicanal pentru suportul utilizatorilor, managementul incidentelor și solicitări de servicii — în română, rusă și engleză.
Aplicarea sistematică a patch-urilor pentru sisteme de operare, firmware, middleware și aplicații — mediul rămâne protejat împotriva vulnerabilităților cunoscute.
Activități regulate de mentenanță care previn întreruperile neplanificate — efectuate în ferestrele de mentenanță convenite.
Suport la sediul clientului pentru probleme hardware, instalări și proiecte care necesită prezența fizică a inginerului.
Administrarea operațională a mediilor Azure, Microsoft 365 și AWS — controlul costurilor, postura de securitate și optimizare.
Documentăm întregul parc IT — infrastructură, aplicații, contacte și trasee de escaladare — și creăm un manual operațional IT complet.
Instalăm agenții de monitorizare, configurăm SNMP, integrăm API-urile cloud și stabilim valorile de referință — de regulă, în 5 zile lucrătoare.
Stabilim timpii de răspuns și de rezolvare pentru fiecare nivel de prioritate, configurăm service desk-ul și canalele de comunicare și trecem la serviciul live.
Echipa NOC monitorizează 24/7, service desk-ul gestionează toate solicitările și incidentele, iar inginerii seniori efectuează mentenanță proactivă — totul măsurat prin KPI.
Rapoarte lunare de disponibilitate și incidente, plus evaluări trimestriale cu conducerea dvs. — despre performanța serviciului, schimbările viitoare și inițiativele de îmbunătățire.
Obțineți o propunere de servicii gestionate personalizată — dimensionăm serviciul în funcție de infrastructura, echipa și SLA-urile necesare.
